Het is iets wat inmiddels al erg vaak wordt gebruikt: email automation. Wanneer jij veel mails moet versturen naar verschillende mensen, is het iets wat jouw goede hulp kan bieden. Email automation is onderdeel van e-mail marketing.
Echter weten sommige mensen niet precies wat het is en hoe het in zijn werking gaat. Op deze manier probeer ik omtrent deze zaken voor opheldering te zorgen.
Er gaat bij het horen van ‘email automation’, misschien niet meteen een lampje branden. Echter heb jij er hoogstwaarschijnlijk al wel eens mee te maken gehad.
Denk bijvoorbeeld eens aan een nieuwsbrief van een bepaald bedrijf of bepaalde organisatie, die jij in de inbox van jouw mail hebt ontvangen. De kans is vrij groot dat dit is verstuurd met behulp van email automation.
Erg veel bedrijven maken hier namelijk gebruik van, want het is een handig hulpmiddel om effectief te kunnen communiceren met hun klanten.
Bij mijn vorige baantje was ik verantwoordelijk voor het contact met de klant. Vaak gebeurde dit via email. Iedere maand moest vanuit het bedrijf informatie worden gedeeld met de klanten.
Dat was dus een werkzaamheid waar ik mij mee bezig moest houden. Je kan jezelf wel voorstellen, dat het niet te doen is om al deze mails handmatig te versturen. Helemaal niet wanneer het gaat om veel klanten.
Daarom kwam email automation mij goed uit, want zo kon ik makkelijk de boodschap naar de klant krijgen op het juiste moment.
Wat is een email automation?
In principe is email automation niks meer dan het automatiseren van e-mails, zodat de juiste boodschap op het juiste moment terecht komt bij de juiste personen. Het mooie hieraan is dus dat het jouw tijd bespaart.
Het kan goed van pas komen bij van alles. Hierover wordt later meer verteld. Het steeds handmatig moeten versturen van e-mails kan vervelend en frustrerend zijn. Door gebruik te maken van email automation worden deze frustraties weggenomen.
Waarom email automation inzetten?
Er zijn verschillende situaties waarin email automation een handige tool kan zijn. Je kan het gebruiken voor verschillende doeleinden. Zo heb ik persoonlijk ervaring met het versturen van maandelijkse nieuwsbrieven om de klant te informeren.
Dit ging dan via email automation. Zo kon ik de klant bijvoorbeeld aanspreken bij zijn of haar naam, in plaats van een algemene mail. Dit maakt het een stuk persoonlijker.
Daarnaast kan jij het bijvoorbeeld ook gebruiken wanneer je nieuwe updates hebt geplaatst op jouw website. Zo worden mensen hierover geïnformeerd en zijn ze sneller geneigd om naar jouw website te gaan.
Wanneer jij dus gebruik maakt van email automation, kan jij een stuk makkelijker communiceren met de beoogde ontvangers. Het maakt hierbij niet uit waarvoor de communicatie bedoeld is.
Wat is er nodig voor email automation?
Om te kunnen beginnen met het werken met email automation zijn er wel een aantal dingen benodigd. Je moet ten eerste beschikken over een software of programma die jou kan helpen bij het realiseren hiervan.
Er bestaan betaalde software, zoals HubSpot. Echter kan jij ook gebruik maken van programma’s zoals Spotler en MailChimp.
Wanneer jij eenmaal zo’n programma of software in bezit hebt, kan je aan de slag met email automation. Houd er wel rekening mee dat het belangrijk is om een aantal dingen in te voeren om correct gebruik te maken van email automation. Deze dingen zal ik hieronder benoemen:
– Content: hier gaat het om wat de inhoud van de email moet zijn. Denk hierbij aan afbeeldingen, teksten enzovoort. Kortom alles wat jij wilt dat er in de email moet staan om jouw boodschap bij de ontvanger over te brengen.
– Klantinformatie: dit is belangrijk om de mail die jij wilt versturen te personaliseren. Hierbij zou je kunnen denken aan een naam, geboortedatum, einddatum contract enzovoort. Dit aspect is erg van belang om de ontvanger tevreden te houden.
– Flow: hierbij gaat het om welke e-mails wanneer worden verstuurd. Dus welke nieuwsbrief voor welke maand bijvoorbeeld. Ook kan je instellen dat de mail alleen wordt verstuurd naar de mensen die de vorige mail ook daadwerkelijk hebben geopend.
– Trigger: dit geeft aan na welke gebeurtenis de mail zal worden verstuurd. Hierbij kan het gaan om verschillende dingen zoals een nieuwe post op jouw website, de eerste dag van de maand of een nieuwe aanmelding.
Welke voordelen heeft email automation?
Wanneer jij gebruik maakt van email automation zal je merken dat dit verschillende voordelen met zich meebrengt. Ten eerste is het voor jouzelf natuurlijk gewoon een handig hulpmiddel. Het maakt het versturen van mails naar de beoogde ontvangers een stuk makkelijker.
Daarnaast is het zo dat wanneer je mails stuurt naar klanten, jij ze makkelijker tevreden kunt houden. Door email automation te gebruiken kan je de mails persoonlijker maken. Dit slaat bij een klant meer aan dan wanneer jij een algemene mail stuurt naar iedereen.
Je kan met email automation ook meer en vaker contact onderhouden met de ontvanger. Dit zorgt ervoor dat jij voldoende interactie houdt en zo dus meer kans hebt op een tevreden klant. Dit kan echter ook een valkuil zijn. Wanneer jij te vaak een mail stuurt kan dat ook als irritant worden ervaren.
Er zijn zeker nog meer voordelen als het gaat om email automation, maar in mijn ogen zijn dit de meest belangrijke.
Hoe effectief is email automation?
Wanneer jij iemand die met email automation werkt zou vragen over zijn of haar ervaringen hiermee, valt vaak het woordje effectief. Dan vraag jij je waarschijnlijk af hoe effectief het nou eigenlijk precies is.
Ten eerste vergroot jij de kans dat een klant terugkomt. Dat is handig, want zo bouw jij met deze klant een relatie op. Goede klantenrelaties zijn essentieel als je succesvol wilt zijn
Ook blijkt uit statistieken dat het merendeel een positief effect ziet nadat ze begonnen zijn met email automation. Maar liefst 75 procent ziet een positief effect binnen een jaar. Je kan dus zeggen dat het gebruik van email automation uiterst effectief is.
Conclusie
Zoals je dus hebt kunnen lezen is email automation helemaal niet zo’n ingewikkeld begrip. Het is vooral een handig hulpmiddel voor jouzelf en daarnaast brengt het ook vele andere voordelen met zich mee.
Toen ik werkte met email automation was het versturen van mails een stuk makkelijker en persoonlijker dan wanneer ik alles handmatig had moeten doen.
Ik hoop dat ik je op deze wijze een beetje heb kunnen informeren over email automation en jou uit heb kunnen leggen hoe het in zijn werking treedt.