De kans is groot dat je op zoek bent naar een CRM software om je bedrijfsprocessen meer te structureren en je graag meer te weten wil komen over de CRM- software Bigin by Zoho CRM.
Dat komt dan mooi uit want ik heb het in he afgelopen maanden voor je getest en ik vertel je graag meer over deze betaalbare en efficiënte CRM- tool. Daarnaast vertel ik je graag mijn bevindingen, wat de voor- en nadelen zijn en wat het jouw kan bieden.
En wat je waarschijnlijk niet wist is dat ik, naast dat ik graag software applicaties test en daar reviews over schrijf, Business Consultant ben bij een van de grootste ERP/CRM software ontwikkelaars van Europa werk. Dus ik kan je zeggen dat ik weet waar een goede CRM- software aan moet voldoen.
Bigin by Zoho is een CRM software tool die ontworpen is voor het midden- en kleinbedrijf en zelfstandigen om hen een online oplossing op maat aan te bieden, zonder onnodige of overbodige opties. Je kunt veel bedrijfsprocessen automatiseren. Denk bijvoorbeeld aan een salesproces. Hoe dit werkt vertel ik je graag in deze review.
Daarnaast bespreken we in deze review we de details van de belangrijkste functies van de software, prijzen en wat gebruikers vinden van deze CRM- tool.
Als ondernemer kan het soms een uitdaging zijn om voor elke klant te zorgen terwijl dag in en dag uit bezig bent met je business. Dit geldt niet alleen voor ZZP-ers maar ook voor bedrijven met 20 of 50 medewerkers.
Je kunt je tijd maar een keer inzetten en dat wil je dan zo efficiënt mogelijk doen. Daarnaast wil zoveel mogelijk van je interne processen zoveel mogelijk digitaliseren zodat je tijd overhoudt voor wat echt belangrijk is.
Een goed in gericht CRM- software tool kan je veel werk uit handen nemen maar kan je ook geld opleveren. Daarnaast moet je de mogelijkheid hebben om gemaakte afspraken met je klant maar ook gespreksverslagen goed te kunnen documenteren.
Dat gezegd hebbende lijkt het mij een goed idee om eens verder in de software van Bigin by Zoho te duiken.
Inhoudsopgave review Bigin by Zoho review
Wat is Bigin by Zoho CRM?
Bigin is een internet software wat speciaal ontworpen is voor bedrijven die hun klantrelatiebeheer op orde willen hebben. De ontwikkelaar van Bigin is het Zoho Coporation gevestigd in India en opgericht in 1996. Zoho heeft vandaag de dag ruim 50 miljoen klanten. Je kunt dus gerust zeggen dat we het hier over een grote CRM- speler (Customer Relationship Management) hebben.
Bigin is speciaal ontwikkeld om bedrijven een voorziening te bieden bij het beheren van hun klantrelaties. Het ondersteunt bedrijven bij het opbouwen en verbeteren van de relatie met je klanten, het verkrijgen van meer inzichten in hun verkoop- en marketingactiviteiten en het optimaliseren van de bedrijfsprocessen.
Wanneer je het over het opbouwen van klantrelaties hebt moet je denken aan alle soorten interacties die je kan hebben met bestaande en potentiële relaties. De software biedt onder meer functionaliteiten zoals verkoopvoorspellingen, leadbeheer, webformulieren en marketing automatisering. Op de functies van Bigin kom ik later in deze review op terug.
Voor wie is Bigin?
Bigin CRM is zoals we weten bedoeld om bedrijven te faciliteren op gebied van klantrelatiebeheer. Maar dit betekent niet dat de software voor ieder bedrijf geschikt is. Hoewel de software geschikt is voor verschillende branches, zoals marketingbedrijf, een autoverkoper, sportscholen, klussenbedrijven, bedrijven die diensten aanbieden en nog veel meer, is het niet voor grote ondernemingen.
Bigin is een klantrelatiebeheer software die uitermate geschikt is voor het midden- en kleinbedrijf. Het fijne van deze software is dat je bijvoorbeeld je sales en marketing activiteiten volledig kan automatiseren. Daarnaast helpt het je om je bedrijfsprocessen te optimaliseren.
Zo heb je bijvoorbeeld de mogelijkheid om je contractbeheer te automatiseren maar heb je door de uitgebreide rapportages volledig inzicht in je verkoopkanaal. Verder heb je ook inzicht in de cijfers van je medewerkers. Zo heb je inzicht in waarop je medewerkers goed op scoren of waar er verbeterd kan worden.
Kortom; deze CRM software is uitermate geschikt voor een zelfstandig ondernemer maar ook voor een onderneming met 50 of 100 medewerkers.
Wat zijn de voordelen van Bigin voor jouw business?
Hoewel er talloze software tools om je business te boosten is een CRM pakket wel één van de belangrijkste oplossingen. Want met een waardeloze relatiemanagement beheer kan je zo hard werken als je wil, maar ver ga je dan niet komen.
Het behouden van een waardevolle klant kan soms nog lastiger zijn dan het binnenhalen van een nieuwe klant. En als je zoveel moeite hebt gedaan om een klant te scoren, wil je er natuurlijk alles aan doen om deze te behouden. En dit doe je door je klanten optimaal te bedienen met behulp van een goede CRM- oplossing. Maar wat zijn de voordelen van Bigin CRM voor jouw business? Ik heb ze voor je op een rijtje gezet.
- Verbetering van klantervaring: wellicht is dit wel het belangrijkste en grootste voordeel van Bigin. Je klant is namelijk niet zo geïnteresseerd hoe je het achter de schermen hebt geregeld als het maar goed geregeld is. Je wil je klant namelijk verrassen en dat doe je door een goede zo niet uitmuntende klantervaring.
- Optimalisatie van verkoop- en marketinginspanningen: met Bigin krijg je gedetailleerde informatie over je klanten en potentiële klanten, waardoor je verkoopkanaal of je verkoopteams beter kunt aansturen en meer op de klantgerichte beslissingen kan nemen.
- Efficiënte inrichting van bedrijfsprocessen: Bij veel startende bedrijven maar ook gevestigde onderneming zijn processen nog handmatig of niet geoptimaliseerd. Vaak heeft dit met tijd en geld te maken. Met Bigin heb je de mogelijkheid om dagelijkse processen te optimaliseren. Denk bijvoorbeeld aan het plannen van afspraken, rapportages ontwikkelen maar ook je salesactiviteiten.
- Inzicht in klantgedrag: Bigin CRM biedt je de mogelijkheid om het gedrag van je klanten en potentiële klanten te analyseren aan de hand van analyses en rapportages. Hiermee krijg je inzicht in de behoefte van je klant, waarmee je vervolgens weer je sales- en marketingstrategie op kan aanpassen.
- Inzicht op je telefoon: een groot voordeel van Bingin is dat je 24/7 inzicht hebt in je relaties en andere functionaliteiten door middel van de app die ze beschikbaar stellen. Hierdoor heb je altijd toegang tot de gegevens van je relaties
- Gebruiksvriendelijkheid van de software: zonder enige technische kennis kan je de software bedienen. Mocht je er toch niet uitkomen, dan is er een uitgebreide kennisbank aanwezig waar je je antwoord kan vinden. Kom je er dan nog niet uit, dan heb je altijd de mogelijkheid om je vragen aan de klantenservice te stellen.
- Veiligheid: de software is zo gebouwd dat de gegevens van je onderneming en je klanten veilig zijn opgeslagen. Bigin stelt daar de hoogste eisen aan.
- Schaalbaar: de software is schaalbaar. Groei jij, dan groeit de software met je mee.
- Integratie met andere tools: je hebt de mogelijkheid om Bigin aan andere platformen te koppelen.
Waarom zou je niet aan Bigin moeten beginnen?
Er zijn genoeg voordelen om voor Bigin CRM te kiezen. Echter, er zijn ook een aantal redenen om Bigin aan je voorbij te laten gaan of waar je rekening mee moet houden.
- Integraties met andere tools beperkt: hoewel ik deze ook als voordeel hebt benoemd, want dat is het, is het tegelijkertijd ook een nadeel. Dit zit voornamelijk in het aantal tools waarmee je Bigin CRM kan koppelen. Dus de functie an sich is heen fijn. Alleen het aantal opties is beperkt.
- Niet voor grote bedrijven: Bingin CRM is niet bedacht voor grote bedrijven. Vaak zijn de processen binnen een groot bedrijf complexer dan een zelfstandige of een MKB-er. Dit heeft voornamelijk te maken met het aantal afdeling en processen binnen een organisatie. Deze zijn veelal te complex voor een CRM- tool als Bigin.
De functionaliteiten van Bigin CRM
Laten we beginnen met het doornemen van de functionaliteiten van Bigin CRM. Wat zijn de functionaliteiten die jou en je collega’s efficiënter laten werken. We beginnen met de functionaliteit Oppertunities.
Opportunity management van Bigin CRM
Opptertunity management is vrij vertaald kansen management. Deze functionaliteit heeft dus te maken met sales. Hoe kan jij potentiele leads of klanten omzetten naar klanten.
Opportunity management is een van de belangrijkste functies van Bigin CRM. Het helpt je bij het beheren, het inzicht krijgen en verzilveren van verkoopkansen. Het voorziet de gebruikers om informatie over (potentiële) klanten en verkoopkansen bij te houden, bij te sturen en te analyseren. Door de inzicht die je krijgt kan je je verkoopstrategie verbeteren waardoor de kansen op succes worden vergroot.
Met de Oppotunity management van Bigin CRM heb je mogelijkheid om informatie in te voeren over je (potentiële) klanten, zoals contactgegevens, demografische gegevens, wensen en behoefte en andere gedetailleerde informatie die de verkoopkansen kunnen vergroten. Deze informatie kan je vervolgens segmenteren en analyseren om trends en kansen te identificeren en inzicht te krijgen in de kansen die je hebt om een verkoop te scoren.
Daarnaast heb je de mogelijkheid om de status van een potentiële sale bij te houden. Door de functie heb je inzicht in welke fase de potentiële sale zich op dat moment in het verkoopproces zich bevindt. Je moet denken aan fasen als een lead, eerste gesprek, offerte toegestuurd, offerte toegelicht, definitief aanbod en afsluitend gesprek. Je hebt dus de mogelijkheid om gerichter actie te ondernemen. Daarnaast heb je inzicht in welke verkoopkansen zich in dezelfde fase bevinden zodat je deze zou kunnen bundelen.
Verder heb je binnen Opportunity management van Bigin CRM de optie voor het plannen van een verkoopgesprek, het vastleggen van gespreksverslagen en notities, het delen van informaties met je collega’s en het genereren van rapporten over verkoopkansen.
Samenvattend is Opportunity management een functionaliteit die je inzicht geeft in het gehele verkoopproces. Je kunt precies zien in welke fase van het proces de verkoop zich bevindt en welke actie je daarop kunt ondernemen. Het helpt je om gerichter te werk te gaan, sneller te reageren en je krijgt meer inzicht in welke kansen je hebt om een succesvol te zijn.
Klantmanagement van Bigin CRM
Met de functie klantenmanagement van Bigin CRM heb je als gebruiker een totaaloverzicht van je klanten, zowel individueel als in groepsverband. Dit helpt je om inzicht te krijgen in welke en wat voor soort klanten je hebt en het ontwikkelen van gerichte marketingcampagnes.
Daarnaast biedt deze functies de mogelijkheid om leads te beheren, waarmee gebruikers informatie over (potentiële) klanten kunnen vastleggen en bijhouden. Dit kan bijdragen om je lead om te zetten naar klanten en het verhogen van je verkoopkansen.
Verder heb je met de functie klantenmanagement de mogelijkheid om afspraken te plannen en te volgen, inzicht te verkrijgen in verkoopgesprekken en vervolgafspraken te plannen. Deze functie is enorm waardevol en draagt bij aan het verminderen van afspraak verlies. Want hoe meer afspraken, hoe meer kansen.
Naast bovengenoemde functies biedt het ook een communicatie-interface waarmee je je klanten via e-mail, sms en social media gerichte berichten kan versturen. Dit kan je op individuele basis doen maar ook aan een groep. Hierdoor kan je heel makkelijk en gepland contact onderhouden met je klanten en dit draagt bij aan de goede relatie met als gevolg dat je meer omzet kan genereren.
Tot slot, Bigin CRM biedt je uitgebreid inzicht in je klanten en hoe de verkoopteams presteren door middel van de rapportage- en analysefunctie. Hiermee creëer je een compleet overzicht van je klanten en je verkoopkansen waardoor je de kans krijgt om waar nodig bij te sturen.
Sales automation (Pipelines) van Bigin CRM
Iedere onderneming is gebaat bij klanten. En klanten komen door sales te realiseren. Sales is bij een groot aantal mensenwerk en dit zal niet veranderen. Met Bigin CRM Pipelines heb je de mogelijk om je verkoopteam te ondersteunen door het salesproces grotendeels te automatiseren. Je krijgt hiermee visueel inzicht in het verkoopproces.
Met het automatiseren van leadopvolging heb je de mogelijkheid om leads aan verkoopteams of individuele verkopers toe te wijzen. Daarmee krijgen ze real-time inzicht in de status van de lead en welke acties ondernomen moeten worden. Met deze functie vergroot de kans dat een lead wordt omgezet in een klant. En dat is toch het uiteindelijke doel van een lead.
Naast dat je het verkoopproces kan automatiseren heb je ook de mogelijkheid om e-mailcampagnes en andere marketingacties in te richten. Met deze functie kunnen gebruikers gerichte campagnes inrichten die naar een vooraf gespecificeerde groep klanten of leads worden gestuurd.
Door middel van de rapportages krijg je vervolgens weer inzicht in hoe je campagnes het doen en waar je eventueel moet bijsturen.
Overige functionaliteiten
Naast bovengenoemde functionaliteiten heb je nog een aantal ondersteunende functies binnen Bigin CRM. Deze zijn echter niet minder belangrijk. Daarom zal ik ze nog even kort benoemen.
Producten beheren
Binnen Bigin CRM heb je de mogelijkheid om producten en/of diensten toe te voegen. De producten kan je vervolgens vullen met product eigenschappen en andere benodigde zaken.
Wat ik heel makkelijk aan deze functie vind is dat je het product aan een Opportunity (kans) kan koppelen. Hierdoor krijg je vanuit je analyses volledig inzicht welke klanten interesse hebben in welke producten en ik welke fase de verkoop zich bevindt.
Daarnaast heb je vanuit het inzicht welke klanten het product willen of hebben afgenomen.
Workflows binnen Biging CRM
Zoals bekend is het mogelijk om bedrijfsprocessen binnen Bigin CRM te automatiseren. DIt doe je door middel van workflows. Taken en acties worden op basis van bepaalde voorwaarden of triggers uitgevoerd.
Je kunt hier denken aan het verzenden van bepaalde mails of het verplaatsen van opportunity naar een andere fase in de cyclus. Met workflows kan je veel menselijke handelingen automatiseren en verklein je kans op fouten aanzienlijk.
Helaas is het binnen Bigin CRM niet mogelijk om complexe workflows in te richten. Hierdoor is deze software ook niet geschikt voor grote bedrijven waar de bedrijfsprocessen vaak complexer zijn.
Webformulieren maken
Binnen de software heb je de mogelijk om webformulieren te ontwikkelen. Hier moet je denken aan formulier waarmee iemand zich bijvoorbeeld voor een training kan inschrijven of aanvullende informatie over een product op te vragen.
Het is een handige functie maar in mijn optiek te beperkt. Hiervoor zou je toch echt gebruik moeten maken van een Opt-in formulier van een e-mail marketing software tool.
Gegevens importeren en exporteren
Het is bijna niet te voorkomen om met andere soorten software te werken. Het kan daarom voorkomen dat je graag data vanuit Bigin CRM naar andere software wil exporten of je wil juist gegevens vanuit een andere software in Bigin CRM importeren.
Binnen de tool heb je de mogelijk om op een vrij gemakkelijke wijze data te importeren of te exporteren.
Datamanagement
Data is een van de waardevolste bezitten van een bedrijf. Met de data management functie heb je de mogelijk om je klantgegevens efficiënt te organiseren, te analyseren en te gebruiken. Met de gegevensbeheer functie kan je op een eenvoudige wijze klantgegevens, verkoopgeschiedenis, leads en overige essentiële informatie bijhouden.
Bigin CRM koppelen met andere software tools
Naast dat je de mogelijkheid hebt om data te importen en te importen kan je Bigin CRM ook aan andere software tools koppelen. Dit kan je door middel van een API doen of door een koppeling te leggen met een andere software tool zoals bijvoorbeeld Google, Zappier, Microsoft 365 en MailChimp.
Het koppelen aan een andere software tool is vrij gemakkelijk en hier hem je geen enkele technische kennis voor nodig. Voor het leggen van een API- koppeling heb je toch echt wel technische kennis voor nodig. Mocht je die niet hebben, dan zou je dus iemand moeten inhuren om een API- koppeling op te zetten.
Het koppelen met andere software tools is een erg makkelijke en fijne functie. Desalniettemin vind ik de functionaliteit te beperk. Dit komt voornamelijk door het aanbod wat naar mijn mening erg beperkt is.
De mobiele app van Bigin CRM
Naast dat Bigin CRM als webapplicatie hebben ze ook een gratis App ontwikkeld. De app is zowel in de Appstore als in Google Play beschikbaar.
Ik moet zeggen dat ik het een waardevolle toevoeging van de webapplicatie vind. De app is gebruikersvriendelijk en overzichtelijk. Daarnaast heb je direct inzicht in de belangrijkste elementen. Zo heb je in in de openstaande taken, je klanten en de salestaken.
In het algemeen is de Bigin CRM een efficiënte en gebruiksvriendelijke app die kan bijdragen aan de verkoop- en marketingactiviteiten.
Hoe is de klantenservice van Bigin CRM?
De gebruikers van Bigin CRM beoordelen de klantenservice positief. Ze bieden diverse manieren om hulp te krijge, waarondere een community forum, een ticketsysteem, een live chat met een van de medewerkers van Bigin CRM en een zeer uitgebreide online kennisbank.
Op de online kennisbank vindt je veel nuttige artikelen en handleidingen die je kunt raadplegen wanneer je er even niet uitkomt. Daarnaast worden de veelvoorkomende vragen en problemen uitgebreid besproken. Het is goed om te weten dat de kennisbank veelal Engelstalig is.
Daarnaast heb je nog de mogelijkheid om je vraag op het community forum te plaatsen. Het forum wordt gebruikt door gebruikers van Bigin CRM en er is altijd wel iemand die je van een antwoord kan voorzien.
Mocht je toch niet toch een antwoord of oplossing komen, dan heb je de mogelijkheid om een ticket bij de servicedesk in te dienen. Je vraag wordt dan door een medewerker van Bigin CRM in behandeling genomen. Naar het ticketsysteem kan je live chatten met een van de medewerkers.
Gebruikers beoordelen de medewerkers in de meeste gevallen als behulpzaam, professioneel en snel.
Beginnen met Bigin CRM
Het aanmelden is een fluitje van een cent. Je dient enkele gegevens achter te laten zoals je naam en e-mailadres en je bent ready-to-go. Het fijne is ook wel dat je de software eerste 15 dagen gratis mag uitproberen. Dat is wel zo fijn want je kunt in die periode het een en ander testen en uitvinden.
Nadat je je hebt aangemeld dien je een aantal basisgegevens in te voeren. Deze gegevens hebben betrekking op je bedrijf. Daarnaast adviseer ik om eerste de instellingen en processen goed in te richten voordat je aan de slag te gaan. Neem hiervoor de tijd en gebruik hierbij de kennisartikelen die beschikbaar zijn.
Nadat je alle basisinstellingen hebt vastgesteld en je workflow hebt toegevoegd, kan je vervolgens je klanten en je producten/diensten gaan toevoegen. Dit kun je handmatig doen maar ook door middel van een import. Hoe je dit doet staat allemaal netjes uitgelegd.
Bigin CRM pakketten en prijzen
De prijzen van Bigin CRM variëren afhankelijk van het gekozen abonnement en het aantal gebruikers. Over het algemeen worden er verschillende abonnementsopties aangeboden, waaronder een gratis proefperiode, een basic abonnement en een professioneel abonnement.
- Gratis proefperiode: Bigin CRM biedt een gratis proefperiode van 14 dagen, waarin gebruikers de app kunnen uitproberen zonder enige verplichtingen.
- Express abonnement: Het basic abonnement kost 7 euro per gebruiker per maand en biedt toegang tot de basisfuncties van Bigin CRM, zoals contactbeheer, verkoopkansen en automatiseringstools.
- Premier abonnement: Het professioneel abonnement kost 12 euro per gebruiker per maand en biedt toegang tot extra functies zoals samenwerking, rapportage en integratie met andere software.
Er zijn ook abonnementsopties beschikbaar voor grotere teams en bedrijven. De prijzen voor deze abonnementen zijn afhankelijk van het aantal gebruikers en de gewenste functies. U kunt meer informatie over de prijzen verkrijgen en een abonnement afsluiten op de website van Bigin CRM.
Bigin CRM review: Mijn ervaringen en conclusie
Zoals je in deze review hebt kunnen lezen werk ik dagelijks met CRM software. Daarom vond ik het dan ook erg leuk om deze software te testen en aan de tand te voelen.
De software is uitermate geschikt voor zzp-ers en bedrijven uit het MKB segment. Dit komt voornamelijk door de gebruiksvriendelijkheid, de interface en het gemak waarmee je bijvoorbeeld een workflow inricht.
De software is niet geschikt voor grote onderneming die vaak toch wel gebruikmaken van complexe workflows en verschillende bedrijfslagen.
De software is erg prettig om te besturen en biedt veel overzicht. Daarnaast zijn de analyses duidelijk en geven je veel informatie. De interface oogt rustig en is door iedere leek te gebruiken.
Helaas is het haast niet mogelijk om aan software tools te koppelen. Denk bijvoorbeeld aan een e-mail marketing software tool als MailBlue of Enormail.
Al met al denk ik dat Bigin CRM een zeer geschikte CRM tool is voor de kleinere ondernemingen. Dus laat ik zeggen, probeer het eens uit! En heb je vragen, stel ze gerust onderaan deze review. Wellicht dat ik je kan helpen. Veel succes!